Política de cancelación y reembolso
(Omotenashi Heaven)

Omotenashi Heaven (en adelante, “el Servicio”) es un servicio totalmente a medida, en el que se realizan con antelación reservas y/o bloqueos individuales de alojamiento, proveedores de experiencias, comidas y bebidas, traslados, ambientación/producción y otros elementos necesarios para la estancia. Por este motivo, una vez confirmada la reserva se aplican las condiciones que se indican a continuación.

Artículo 1 (Condiciones de pago)

1. En el momento de la confirmación de la reserva, el Cliente abonará el 50% del importe total como depósito (reserva/anticipo).
2. El 50% restante (saldo) deberá abonarse, como máximo, 14 días antes de la fecha de uso (fecha de check-in).
3. Si no se verifica el pago del saldo dentro del plazo indicado, el Servicio podrá cancelar la reserva sin necesidad de notificación previa, y el depósito ya abonado no será reembolsable.

Artículo 2 (Cancelación y reembolso)

1. Por la naturaleza del Servicio, con carácter general no se admiten cancelaciones ni se realizan reembolsos una vez confirmada la reserva.
2. Asimismo, no se realizará ningún reembolso, reducción del precio ni compensación por decisiones o solicitudes del Cliente, incluyendo la cancelación, el cambio de fechas, el cambio del número de participantes, los cambios de contenido o la no participación parcial.
3. El Cliente entiende que la preparación y la coordinación del Servicio se inician desde el mismo momento en que la reserva queda confirmada, y realiza la reserva aceptando expresamente lo anterior.

Artículo 3 (Tratamiento excepcional)

Solo en los supuestos que se indican a continuación, el Servicio podrá, a su discreción, estudiar opciones como cambio de fechas, reembolso parcial o prestación alternativa. No obstante, ello no implica ni garantiza que exista reembolso o modificación.
Se consideran supuestos de este artículo: catástrofes naturales o desastres, guerra o terrorismo, suspensión a gran escala de transportes, restricciones u órdenes de autoridades administrativas, cancelación por causa imputable al Servicio, u otros casos en los que el Servicio determine de forma razonable que concurren circunstancias inevitables.

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